سياسة وأحكام الاستبدال و الاسترجاع

الشروط والأحكام – متجر Nad

مرحباً بك في متجر Nad!

باستخدامك للموقع أو عند إتمام عملية الشراء، فإنك توافق على الشروط التالية:

سياسة الاسترجاع والاستبدال:

• يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالة:
  • تلف في المنتج.
  • خطأ في التوصيل.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، ولم يتم فتح تغليفه أو تمزيقه.
• لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
• يتم التواصل عبر الوسائل التالية لإتمام الطلب:

خدمة العملاء والواتساب: 0558814591

البريد الإلكتروني: [email protected]

التكاليف المترتبة على الاسترجاع:

• يتحمّل المتجر التكاليف الكاملة في حال كان الخطأ من جهة المتجر (توصيل منتج خاطئ أو تالف).
• في حال كان الخطأ من العميل (مثل إدخال عنوان خاطئ أو طلب منتج غير مقصود)، تُطبّق تكاليف إعادة الطلب على العميل.
• 🆕 في جميع حالات الإرجاع أو الاستبدال، يتحمّل العميل رسوم شركة الشحن الخاصة بعملية الإرجاع، وفق تسعيرة الشركة المعتمدة وقت الطلب (على سبيل المثال لا الحصر: 8 ريال سعودي في حال الإرجاع عبر شركة ريد بوكس)، وذلك بصرف النظر عن سبب الإرجاع، كونها رسومًا تفرضها شركة الشحن على المتجر بشكل مباشر ولا يمكن للمتجر تحمّلها بشكل متكرر.
• 🆕 لا يشمل المبلغ المسترد أي رسوم لبوابة الدفع الإلكتروني تم خصمها عند إتمام عملية الشراء، إلا في حال قامت شركة الدفع بإعادتها للمتجر أولًا.

حالات لا يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال:

1. مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ الشراء.
2. تلف أو فتح المنتج من قبل العميل.
3. عدم تحمل العميل لتكاليف الإرجاع في حال كان الخطأ من طرفه.

إلغاء الطلب من طرف المتجر:

يحتفظ متجر Nad بحقه في إلغاء أي طلب في الحالات التالية:

1. رفض أو فشل عملية الدفع الإلكترونية.
2. تقديم عنوان أو معلومات تواصل غير صحيحة.
3. عدم إمكانية الوصول للعميل خلال فترة تجهيز الطلب.
4. في حال الاشتباه في إساءة الاستخدام أو النية لإرجاع متكرر بدون سبب.

تحديث الشروط:

قد يتم تحديث هذه الشروط والأحكام دون إشعار مسبق بما يتوافق مع اللوائح المحلية وتحديثات المتجر.

يُنصح بمراجعتها بشكل دوري قبل الشراء.